今年の初め頃にAmazonで詐欺にあってしまいました。
結果からお話しますと、Amazonの迅速なご対応のおかげで無事返金も完了してます。
詐欺被害発覚から返金処理完了までは約３週間ほどかかりました。
今後絶対に詐欺に引っかかりたくない！
そして誰にも被害にあってほしくない！詐欺業者撲滅しろ！って願いを込めて
全体の流れを記録したいと思います。
もし被害に合われてしまった方がいましたら、この記録が少しでも役に立つことを願います。
※この記事はAmazonからの返金を保証するものではありません。
※記事の画像はプライバシー保護のため加工してあります。
注文〜詐欺被害発覚までの流れ
注文しようとしたのが、マキタのバッテリー。
金額にして約14000円ほど。
商品購入まではいつもと全く変わらなかったです。問題はその後。
ざっくりの流れを説明しますと、
・商品注文（支払いはクレジットカード）
・返金処理完了のメール（あとから考えればここがおかしかった）
・商品が代引きで届く（現金で支払い）
・届いた商品が全く使い物にならない！←ここでやっとおかしいことに気づく。
・Amazon経由で出品者に連絡
・出品者がすでに退会しており連絡が取れない旨のメールが届く
・返品リクエスト送信〜マーケットプレイス保証申請
・マーケットプレイス保証申請と同時にカスタマーサポートに電話連絡←ここで詐欺だとサポートの方から告げられる
なんで気付かないの？
リテラシー低すぎじゃない？
ばかなの？
そんな声が聞こえそう。わかります。見事に引っかかりました！
ちょっとおかしいなと思うまでの心境
まず【返金処理が完了しました】のメールが来た時。
このときに「ん？おかしいぞ？」と思うべきでした。
ですが私はこう思っちゃったんですねぇ。
「クレジットカードの情報が間違ってて使えなかったのかな？」って。
Amazonカスタマーサポートの方から言われたのが、
・勝手に返金処理をすることがまずありえない。
・今後そういった業者は注意をするように
とのことでした。皆さんお気をつけください。
その後代引きで商品が届く。
実際に届いたバッテリー↓
調べたところ、こちらは完全な偽物でした。
詐欺にあってから約１０ヶ月、未だこの偽物は家においてあります。
Amazonから「捨てずに保管お願いします」と言われたんですねえ。
でもいい加減処分したい。気持ち悪いし。
出品者に連絡〜マーケットプレイス保証対象外の絶望
以下ざっくりの流れ
・出品者に不良品の連絡
・出品者が退会してる旨の連絡が届く。
・出品リクエスト申請（２営業後に返信がなければマーケットプレイス保証の申請ができる）
・出品者からの連絡はもちろんあるわけなく、保証の申請をする（同時にCSに電話）
・すでに返金処理が完了しているので保証の対象外だと告げられる（！！）
出品者に連絡するも【連絡がとれない】旨のメールが届き
「あぁー。もううこれなんかやばいのに引っかかっちゃったんだな。」
と思いながらこの時点では最悪、”マーケットプレイス保証”があるからきっと大丈夫。
と淡い期待を抱いてまずは返品のリクエストを送信。（２営業後まで保証の申請ができないのでとりあえず待つ）
出品者からの返信はもう来ないだろうと思ってました。（早く２日経ってくれと思いながら待つ。
申請とカスタマーサポートへの連絡はほぼ同時に行いました。これ以上待ちたくない！と思ってしまって。
もろもろの経緯を説明し、まず初めにでた結論。
CS：返金処理が終わっているのでマーケットプレイス保証の対象外です。
ここで最初の【返金完了メール】がどんな意味だったのかを理解。
詐欺業者にしてやられた感じ。あー、もうお金は戻ってこないのかなと覚悟しました。
しかし経緯だけ説明させてもらおうと、
・返金処理後代引き商品が届いてしまったこと
・現金で支払いをしてしまったこと
こちらを説明。
１度電話の担当者が変わり、今後の対応について説明がありました。
その後の流れ〜【引換金受領証】と【伝票】は絶対捨てないで！〜
以下の手続きをし、必要事項記載したメールをCSまで送るように指示がありました。
・保証対象外のため返金対応ができるかは現時点では不明
・下記６点をCSに送ること
① 代金引換でお支払いされた際の伝票番号、領収書、ならびに、お届け先住所が確認できる送り状の写真
② お受け取りいただいた商品の写真
③ 相談届けを提出いただいた警察署名
④ 警察の担当者名
⑤ 警察担当者の電話番号
⑥ 相談届の受理番号
まずは【相談届】を最寄りの警察署にだしてくださいとのことでした。
返金の可否については現時点では伝えられない。
上記を送ってもらい、その後返答しますとのこと。
そして代金を支払ったときにもらえる【引き換え金受領証】と【伝票】は捨てないで！とのことでし
た。
私の場合は伝票を捨ててしまっていたので、配達した郵便局に行きコピーをもらいました。
相談届は電話で出すことができ、受理番号・担当者・電話番号は１週間ほど経ち警察署に問い合わせたところ、無事教えてもらいました。
ちなみに【被害届】は現時点で出せないと警察署の方に教えてもらいました。
同じ業者からの相談届が増えてきたらその時点でだせるようなことを仰ってました。（うろ覚え）
必要事項記載メール送信〜返金処理完了まで
メール送信からはかなり迅速に対応していただきました。
・メール送信当日に【対応を精査します】〜【今回は返金対応とさせていただく】旨の連絡
・その後当日付けで振込処理が完了したこと
が書かれたメールが届き、その後無事返金を確認できたので今回の代引き詐欺は幕を閉じました。
半ばあきらめていたので、返金処理までしていただけだことは大変ありがたかったです。
と同時に、もう詐欺に引っかかってはいけない。
返金が必ずあると期待してはいけないと強く思いました。
今回の件に関してまとめ
・Amazonには迅速に対応していただけた
・Amazon経由であったとしても詐欺業者とAmazonは無関係（出品を許可したという側面はあるが）
・購入者の許可なく返金処理はありえない
・代引きで荷物が届いたときはどこからか確認！絶対！
・確実に返金されるという保証はない
・私の場合は詐欺発覚〜返金まで約３週間ほどかかった
・相談届を最寄りの警察署に出す
・引換券受領書と伝票は捨てない！
詐欺にあってまず思ったのが、代引き詐欺はあくまで個人の責任だということ。
Amazon経由であったとしても、知識のある方はきっと引っかからなかった。
油断やリテラシーのなさが招いた結果です。
運良く今回返金という運びになりましたが、絶対お金が返ってくるとは限りません。
今回の件も、あくまで一例と思っていただければ。
昔楽天でも偽物買っちゃったことあったなぁ。
結局は顔の見えない相手とのやりとりになるので、
大手サイト経由であっても、おかしい！と思ったときは落ち着いて確認をとりましょう。
終わります。
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